Häufig gestellte Fragen
1. Allgemein zu unseren Produkten
F: Aus welchem Material bestehen Ihre Kerzenhalter, Tischgeschirr, Pflanzgefäße und Wohnaccessoires?
A: Unsere Produkte werden aus hochwertiger Keramik handgefertigt. Je nach Kollektion kommen unterschiedliche Tonarten, Glasuren und Brenntechniken zum Einsatz.
F: Sind die Produkte spülmaschinen- und mikrowellengeeignet?
A: Das Tischgeschirr ist in der Regel spülmaschinen- und mikrowellengeeignet. Bei Kerzenhaltern, Pflanzgefäßen und Wohnaccessoires empfehlen wir die Reinigung von Hand.
F: Sind handgefertigte Keramikprodukte perfekt gleichmäßig?
A: Nein. Jedes Stück ist ein Unikat. Kleine Abweichungen in Größe, Farbe oder Struktur sind ein Zeichen der Handwerkskunst und beeinträchtigen die Qualität nicht.
2. Versand & Lieferung
F: In welche Länder liefern Sie?
A: Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 80 € liefern wir versandkostenfrei.
F: Wie werden zerbrechliche Artikel wie Kerzenhalter oder Tischgeschirr verpackt?
A: Wir verwenden stabile Kartons mit speziellen Einlagen aus recyceltem Papier und Luftpolsterfolie, um Transportschäden zu vermeiden. Jeder Artikel wird einzeln geschützt.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel weitere 2–4 Werktage.
3. Zahlungsmethoden
F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A: Sie können bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard).
4. Retoure & Umtausch
F: Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
A: Ja. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein. Bitte nutzen Sie die Originalverpackung für die Rücksendung.
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei Widerruf trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. Sollte die Ware defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir die Kosten.
F: Ein Produkt ist bei Lieferung zerbrochen. Was tun?
A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens und des Pakets. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den Betrag.
5. Pflege & Haltbarkeit
F: Wie reinige ich meine Keramik-Pflanzgefäße?
A: Entfernen Sie regelmäßig Erde und Kalkablagerungen mit einem weichen Schwamm und milder Seife. Bei Frostgefahr nehmen Sie die Gefäße besser ins Haus, da feuchte Keramik springen kann.
F: Können Kerzenhalter durch die Hitze beschädigt werden?
A: Unsere Kerzenhalter sind hitzebeständig gebrannt. Dennoch empfehlen wir, Kerzen nicht bis zum Ende herunterbrennen zu lassen und keine Zugluft zu erzeugen, um Rissbildung zu vermeiden.
F: Ist das Tischgeschirr kratzfest?
A: Die Glasur ist robust, aber nicht kratzfest. Verwenden Sie keine scheuernden Schwämme oder Stahlwolle. Metallbesteck kann mit der Zeit feine Gebrauchsspuren hinterlassen – das ist normal.